Public : Équipe commerciale

Objectifs opérationnels :

• Comprendre ce que l’IA peut apporter à la qualité de l’accompagnement client
• Identifier les tâches relationnelles et de suivi où l’IA peut aider
• Savoir expliquer l’IA simplement aux clients et répondre à leurs interrogations

Pré-requis : Aucun

N°	Titre	Contenu	Animation pédagogique
1	L’IA dans la relation client	Exemples concrets : personnalisation, suivi proactif	Présentation illustrée et échanges
2	Préparer un rendez-vous efficacement	Utiliser Copilot 365 pour collecter et synthétiser des informations	Atelier pratique
3	Identifier les besoins implicites	Outils IA pour analyser un profil et repérer des signaux	Mise en situation sur cas réel
4	Parler de l’IA aux clients	Posture, vocabulaire et transparence	Jeu de rôle interactif

Qu’est-ce que j’emporte ?
Des techniques concrètes pour mieux préparer et personnaliser mes interactions clients, et expliquer l’IA de manière claire et rassurante.

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